SEO-секция

Последнее обновление: 30 июля 2025 года

1. Введение

Настоящая Политика рассмотрения жалоб игроков (далее – «Политика») разработана в соответствии с требованиями Национального постановления об азартных играх (LOK) и руководящих принципов Управления по азартным играм Кюрасао (CGA) в отношении жалоб игроков и разрешения споров.

Inno Growth B.V., регистрационный номер 166117, с юридическим адресом: Abraham de Veerstraat 1, Кюрасао (далее именуемое «мы» или «Компания»), обязуется обеспечить прозрачный, справедливый и доступный процесс рассмотрения жалоб для всех пользователей домена casibra.com (далее – «Домен»).

Как лицензированный оператор, находящийся под юрисдикцией Кюрасао и действующий по номеру заявки на получение лицензии OGL/2024/807/0278, мы признаем важность конструктивного и своевременного разрешения споров с игроками. В соответствии с данной политикой игроки имеют право подавать жалобы и, при необходимости, передавать их на рассмотрение независимой организации альтернативного разрешения споров (ADR).

Все термины, используемые в настоящей Политике, имеют значение, предоставленное в LOK и руководящих принципах CGA.

1.1 Взаимодействие с игроком

Взаимодействие с игроком означает любую письменную коммуникацию, инициированную игроком и направленную в службу поддержки, включая запросы, отзывы, просьбы о помощи или разъяснении. Такое взаимодействие не всегда считается жалобой. Коммуникация классифицируется как жалоба только в том случае, если игрок выражает неудовлетворенность конкретными действиями оператора и ожидает официального ответа или решения.

1.2 Жалоба

Мы стремимся предоставлять нашим игрокам услуги на самом высоком уровне. Если у вас есть какие-либо претензии, касающиеся работы нашей платформы, наших условий, технических проблем или действий нашего персонала, вы можете подать письменную жалобу. Предлагаемый перечень оснований для подачи жалобы вы можете найти в разделе 8 настоящей Политики. Мы обязуемся рассмотреть жалобу в соответствии с установленной процедурой и предоставить развернутый ответ. Для обеспечения эффективного разрешения мы просим вас включить всю необходимую информацию при подаче жалобы. Жалобы могут подаваться только зарегистрированными игроками. Право на подачу жалобы не может быть передано третьим лицам.